Hledat v komentářích
Investiční doporučení
Výsledky společností - ČR
Výsledky společností - Svět
IPO, M&A
Týdenní přehledy
 

Detail - články
Major Changes Coming to Online Shopping

Major Changes Coming to Online Shopping

30.08.2012 16:14
Autor: KŠB, KSB

The Directive’s new rules will apply to all e-shops operating in the European Union, including those based in the Czech Republic. The Directive aims to strengthen consumer confidence in cross-border online shopping and to create an EU internal market in the digital world. EU Member States are required to transpose the Consumer Rights Directive by the end of 2013, with the new legislation to apply in the EU starting in mid-June 2014.

More Information Pre-Order

One major change concerns the information that retailers will have to disclose to the consumer before an order is placed. Under the Directive, the range of information will now be much broader. Clearer information will also need to be provided for digital content, such as computer software, applications, games, music and videos, regardless of whether the content is acquired via downloading, streaming, physical recording, or otherwise. In addition, online retailers will have to state clearly and legibly at the beginning of the ordering process whether the delivery is subject to any restrictions and what types of payment are accepted.

Traders will also be required to ensure that consumers explicitly acknowledge that they agree to pay the purchase price. If an online seller requires the customer to bear the costs for returning undesired goods, it must provide this information clearly and upfront. If it fails to do so, the seller will have to bear the costs itself.

Transparent Prices

Before the customer confirms an order, retailers will have to disclose the total price of the product or service, including VAT and any additional fees and charges (such as shipping or insurance fees). Consumers will not be required to pay any charges or other costs if they were not properly informed before placing their order. Pre-ticked boxes, which automatically sign consumers up for certain goods and services that they may not want, will be prohibited. As it now stands, customers are forced to un-tick the boxes if they do not want the extra services.

The Directive requires online retailers to deliver goods within 30 days of purchase. The delivery deadline can be extended for certain types of goods, such as custom-made goods. If the e-shop operates a customer hotline, consumers cannot be charged more than a basic telephone rate.

Unified Termination Period

The period for e-shoppers across Europe to terminate the contract and return goods will be unified to 14 days from the date of the sales contract (for services) and 14 days from the receipt of goods (for goods). Where a seller fails to inform the consumer of such right, the deadline will be extended to one year. For custom-made goods and goods whose price depends on market price volatility, however, there will be no option to terminate the sales contract.

The Directive also facilitates the termination process in one further aspect —consumers will more or less be free to choose the method of termination. Several options will be available: (i) a declaration made by the consumer; (ii) an online application on the seller’s website and (iii) a new termination form for the entire EU. If the consumer chooses the web application option, the seller will be required to confirm the termination immediately.

Refunds

If a consumer terminates a contract, the seller will be required to refund all payments, including standard delivery costs. Once the consumer notifies the seller of its decision, the seller will have up to 14 days to refund the payments.

On the other hand, the customer will be required to return the goods within 14 days, and the seller need not provide the refund until it receives the goods. Plus, if the seller finds there is any excessive wear and tear, under the Directive the consumer will be held liable for the reduced value of the product. But when it comes to damage during shipping, the retailer will bear the risk up until the time when the consumer takes possession of the goods.

Váš názor
Na tomto místě můžete zahájit diskusi. Zatím nebyl zadán žádný názor. Do diskuse mohou přispívat pouze přihlášení uživatelé (Přihlásit). Pokud nemáte účet, na který byste se mohli přihlásit, registrujte se zde.
Aktuální komentáře
22.09.2021
22:02Wall Street po nedávných výprodejích zabrala; nezastavil jí ani Fed  
22:00Data z trhu práce za září rozhodnou o zahájení útlumu měnové expanze Fedu
17:34Podhodnocené akcie inovativních firem
16:54Optimismus před Fedem nabírá na síle. Akcie rostou, dluhopisy se přidávají  
15:52Slovensko snížilo výhled růstu ekonomiky, i kvůli dopadům třetí vlny koronaviru
15:40UNIMEX GROUP, uzavřený investiční fond, a. s.: Pololetní zpráva k 30.6.2021
15:36Raiffeisenbank a.s.: Oznámení vlastníkům dluhopisů
15:24Komentář analytika: Do nového roku vykročil FedEx špatnou nohou
14:40Budoucí technologičtí giganti, na které se podle Goldman Sachs vyplatí vsadit
14:22McKinsey: Při využití potenciálu žen by HDP mohl být v roce 2030 o 500 miliard vyšší
11:59Top 10 dividendových akcií podle Morningstar
11:07Oživení německé ekonomiky brzdí problémy v dodavatelských řetězcích
11:00Evropa roste. Obavy z Číny dál klesají, na programu je Fed  
10:57Většina členů rady může podpořit výraznější utažení sazeb, myslí si Vojtěch Benda
9:09Rozbřesk: Fed vydá novou prognózou, která možná ukáže na vyšší ochotu jít se sazbami rychleji nahoru
8:54Obavy z Evergrande opadají, tématem dne Fed. Evropa zahájí pozitivně  
8:45Sněmovna reprezentantů schválila těsnou většinou rozpočtový balíček
8:28Evergrande slíbila, že uhradí úroky z domácích dluhopisů splatné ve čtvrtek
7:34Komerční banka, a.s.: Oznámení o rozhodování per rollam valné hromady
6:06Růst nerůst mezd, nedostupné bydlení i chyba dekády. Nový MakroMixér s Danem Prokopem

Související komentáře
    Nejčtenější zprávy dne
    Nejčtenější zprávy týdne
    Nejdiskutovanější zprávy týdne
    Kalendář událostí
    ČasUdálost
    Accenture PLC (08/21 Q4, Bef-mkt)
    9:30DE - PMI v průmyslu
    9:30DE - PMI ve službách
    10:00EMU - PMI v průmyslu
    10:00EMU - PMI ve službách
    10:30UK - PMI v průmyslu
    13:00UK - Jednání BoE, základní sazba
    14:30USA - Nové žádosti o dávky v nezam.
    16:00USA - Předstihový index Conference Board, m/m
    22:15Costco Wholesale Corp (08/21 Q4)
    22:15NIKE Inc (08/21 Q1)