Komunikační sítě pro chytré mobilní telefony BlackBerry po čtyřech dnech výpadků opět fungují. Jejich výrobce, kanadská společnost (23,29 USD, -2,47%) (RIM), ale zatím není schopen vysvětlit, co přesně tak rozsáhlé problémy způsobilo. Mobilní operátoři zvažují, že kanadské firmě předloží účet za kompenzace, které se chystají vyplácet svým klientům.
"Zkoumáme, jaké máme z hlediska kompenzace možnosti," řekl podle agentury Reuters mluvčí britského mobilního operátora Vodafone . Zda podnik tyto náklady předloží výrobci BlackBerry k proplacení, nechtěl mluvčí spekulovat. Analytici jsou ale přesvědčeni, že o tom není žádných pochyb, i když RIM uvedl, že o kompenzacích s operátory zatím nehovořil.
Ředitel kanadského podniku Mike Lazaridis na tiskové konferenci v Torontu upřesnil, že bez problémů by měly být služby v Evropě, na Blízkém východě, v Africe i v Indii. V severní i Latinské Americe to jde pomaleji, ale i tam už služby podle něj fungují.
Lazaridis, který řídí RIM spolu s Jimem Balsilliem, se od pondělí na veřejnosti neukázal. K otázce kompenzace za přerušení služeb se ani jeden z nich nechtěl vyjadřovat. Balsillie pouze řekl, že to zatím nebyla jejich priorita. Firma se prý snažila co nejrychleji obnovit služby. "Teď se na to ale zaměříme," řekl k otázce kompenzace.
Španělská Telefónica na svých internetových stránkách uvedla, že své klienty za výpadek služeb odškodní, což jí nařizuje španělský zákon. Jak se firma vypořádá s výrobcem BlackBerry, ale není jasné.
BlackBerry poskytuje světově nejrozšířenější služby mobilního e-mailu. S výpadky služeb se od začátku týdne potýkali klienti postupně na všech kontinentech, počínaje Evropou, přes Asii, Austrálii, Latinskou Ameriku až po Spojené státy a Kanadu.
Experti se shodují, že výpadek služeb, který sítě pro BlackBerry zasáhl, pověsti kanadské firmy citelně uškodí. RIM se už nějaký čas potýká i s dalšími problémy, které se týkají vytrvalé ztráty tržního podílu v segmentu chytrých telefonů. Firma nedokáže držet krok s konkurencí, kterou představuje hlavně společnost (406,85 USD, 1,16%) se svým telefonem iPhone a počítačovým tabletem iPad.
Poruchy v sítích BlackBerry začaly v pondělí, kdy v Evropě selhala jedna z klíčových ústředen. Výpadky se potom kaskádovitě přenesly do Asie a ostatních oblastí světa. Přestože základní problém byl odstraněn, určitou dobu zřejmě potrvá, než datovými centry projde množství zpráv, které se v sítích nahromadily v době výpadku.
"My nevíme, proč ta ústředna selhala zrovna tak, jak selhala," podotkl Lazaridis. Současný výpadek je podle něj největší, s jakým se podnik kdy setkal. I když přesná příčina ještě není známa, nejpravděpodobnější je hardwarový problém.
Nynější problémy podle expertů mohou ještě víc ohrozit reputaci firmy zejména na klíčových trzích v rozvojových zemích, kde firma oslovuje mladé uživatele mobilních telefonů. Výpadky přišly v době, kdy konkurenční uvádí na trh vylepšenou verzi svého úspěšného telefonu iPhone 4.
se nyní potýká s ostrou konkurencí přístrojů iPhone a dalších smartphonů, hlavně těch, co fungují na platformě Android od další americké společnosti (555,28 USD, 1,24%). Minulý týden se objevily spekulace, že RIM je na prodej. Někteří investoři pod vlivem horších hospodářských výsledků pak volají po rozdělení firmy, jejím prodeji nebo změně managementu.