V jednoduchosti je síla

Nejspíše se shodneme, že současný „západní“ spotřebitel trpí mnoha věcmi, úzká nabídka konzumního zboží však mezi ně nepochybně nepatří. Právě naopak – v konkurenci desítek až stovek výrobců relativně podobných produktů je stále těžší nalézt pevnou půdu pod nohama a to správné „místo na slunci“. Firmy a jejich marketingová oddělení proto vymýšlí stále komplikovanější techniky, jak zaujmout zákazníka. Mnohdy s prokazatelně více než pochybným výsledkem.

Existuje však minimálně jedna společnost, která si uvědomila základní pravdu – zákazník nehodnotí produkty firmy na základě jejich ceny nebo snad dokonce užitné hodnoty, ale na pozadí emocí, které daná firma evokuje. A začala si proto velmi pečlivě hlídat, jak na svého zákazníka působí.

Na její domovské internetové stránce proto o firmě nebo jejích produktech nenajdete jediné křivé slovo. Právě naopak, cíleně si vybírá a publikuje pouze ty recenze a posudky, které pro její produkty vyznívají více než pochvalně. A pokud už se nějaký problém vyskytne, velmi rychle jej odstraní a nakonec možná obratně využije ve svůj vlastní prospěch. Vizuální reklamy na vyráběné produkty působí střízlivým dojmem, akcentují výrobek a jeho funkčnost, uvozují jeho užitečnost pro konečného spotřebitele. Použití a obsluha si zakládá na jednoduchosti a uživatelské „přítulnosti“. Stačí vlastně jenom vyjmout daný produkt z relativně skromného obalu, zasunout do zásuvky či nabít baterii a můžete jej začít ihned používat.

Kromě uživatelského komfortu si však společnost zakládá také na inovativnosti. Když už si spotřebitelé a investoři říkají, že nemůže ničím překvapit, znovu je vyvede z omylu. Její primární snahou je (kromě zvyšování hodnoty akcií, to je přirozené) hlavně řešení problémů svých klientů – ať už těch reálných nebo těch, o kterých možná sami ani nevědí. Velmi časti vezme obyčejnou věc, obrátí jí vzhůru nohama a nabídne produkt nebo službu, po kterých odběratelé šílí. Design jejích produktů je krystalicky jednoduchý a nenechává mnoho prostoru pro zbytečnosti. Kombinace co nejvyššího výkonu při co nejnižší spotřebě energie je jedním z předních parametrů v procesu designu každého nového produktu. Zástupy spotřebitelů, konkurentů či pouze nezasvěcených pozorovatelů se dělí na dvě skupiny – ta první firmu a její produkty miluje, ta druhá ji a cokoliv, co vyrobí, nenávidí. Její tržní hodnota se však v loňském roce – měřeno cenou akcií – zvýšila o více jak 50 % a z pohledu tržní kapitalizace předstihla svého odvěkého rivala. Její duchovní otec a výkonný ředitel patří mezi největší boháče planety a přesto má plat jen jeden dolar. V loňském roce se zotavil z operace slinivky a stihnul inovovat segment trhu, nad kterým velká většina konkurence dávno zlomila hůl. Logo firmy je ve tvaru mírně okousaného jablka a ta firma se jmenuje Apple.

Je docela dobře možné, že se Apple v příštích letech nebude dařit tak jako dosud, ale jejich marketingový a prodejní model zatím funguje téměř bezchybně. Nejspíše proto, že v jednoduchosti je opravdu síla…

Připraveno pro tištěnou verzi Lidových novin