Ve čtvrtek po zavření trhu reportovala výsledky za třetí kvartál online ubytovací platforma Airbnb, jež potvrdila úspěšný byznysový obrat, když vykázala nejrychlejší růst tržeb za poslední tři roky a už potřetí v letošním roce zvýšila svůj celoroční výhled. Akcie reagovaly velmi pozitivně, když v premarketu posílily o více než 11 procent.
Tržby vzrostly meziročně o 19 procent na 4,87 miliardy dolarů, což překonalo i ty nejvyšší odhady analytiků oslovených agenturou Bloomberg. Nad očekávání dobře dopadl také počet rezervovaných nocí a zážitků (+21 % y/y na 27,7 mld. USD) i zisk na akcii (+43 % y/y na 3,16 USD vs. konsenzus 2,85 USD). Generální ředitel Airbnb Brian Chesky tak má jasno: Airbnb se vrací do „růstového režimu“, uvedl.
Výsledky podpořila odolná poptávka po cestování a nové produktové funkce zavedené během posledního roku, včetně odložených plateb a flexibilnějších storno podmínek. I proto Airbnb nově očekává, že celoroční tržby porostou „o vysoké jednotky až desítky procent“ (high teens), zatímco ještě v srpnu firma počítala s růstem „alespoň ve středních desítkách procent“.
„Ve všech regionech jsme zaznamenali dvouciferný růst počtu rezervovaných nocí a všech pět našich klíčových trhů zrychlilo tempo růstu,“ řekl Chesky Bloombergu v rozhovoru ještě před zveřejněním výsledků. Generace Z podle něj stojí za téměř polovinou nárůstu počtu nových zákazníků, přičemž tempo jejich přílivu je nejvyšší od roku 2022.
Společnost také oznámila nový program zpětného odkupu akcií v hodnotě až 12 miliard dolarů.
Optimistický výhled představuje podle Cheskyho „masivní návrat“ firmy, jejíž růst po covidové pandemii zpomalil v důsledku změn ve spotřebitelském chování a výdajích na cestování. Už loni v srpnu šéf společnosti přiznal nespokojenost s tempem růstu a zahájil sérii změn produktů, organizační struktury i vedení firmy s cílem růst znovu nastartovat.
V roce 2023, kdy internet zaplavily debaty o takzvaném „Airbnbust“ a mnozí hostitelé si stěžovali na klesající zisky, Chesky oznámil rozsáhlou modernizaci technologického zázemí platformy. Současně sjednotil produktové týmy pod jednu společnou strategii, aby firma dokázala lépe získávat a udržet zákazníky. Podle něj šlo o nepopulární krok, který krátkodobě obětoval část růstu, nyní se však začíná vyplácet.
Během posledního roku Airbnb rozšířilo nabídku o doplňkové služby, například osobní kuchaře nebo fotografy, a zařadilo do nabídky také butikové hotely. Společnost nyní nabízí hotely zhruba v 60 lokalitách po celém světě. Přibližně 35 procent zákazníků, kteří si přes Airbnb poprvé rezervují hotel, se následně vrátí a rezervují si soukromé ubytování. Naopak hosté využívající pronájmy domů si častěji přikupují další služby, například pronájem automobilů.
AI zvyšuje růst i ziskovost
Transformace firmy probíhala souběžně s nástupem nových nástrojů umělé inteligence, které podle Cheskyho výrazně urychlily vývoj produktů. Jen ve třetím čtvrtletí Airbnb uvedlo přibližně 50 nových produktů a funkcí, což je o 70 procent více než před rokem.
„AI nejen zvýšila tempo růstu tržeb, ale také naši ziskovost,“ poznamenal CEO. Náklady na zákaznickou podporu přepočtené na jednu rezervaci meziročně klesly o více než 17 procent, mimo jiné díky AI agentovi, který dokáže samostatně vyřešit rostoucí počet zákaznických požadavků bez zásahu člověka.
Firma v posledních měsících představila také AI vyhledávání, inteligentní filtry, automaticky generované popisy nabídek a nástroje pro porovnávání ubytování. Zároveň na příští rok připravuje spuštění vlastního AI asistenta zaměřeného výhradně na cestování. Ten má stavět na současných funkcích a nabídnout výrazně personalizovanější zážitek než obecnější AI asistenti, jako je například Muse od Meta Platforms.