Hledat v komentářích
Investiční doporučení
Výsledky společností - ČR
Výsledky společností - Svět
IPO, M&A
Týdenní přehledy
 

Detail - články
Recept na zastavení odlivu zákazníků? U McDonald´s mobilní objednávky

Recept na zastavení odlivu zákazníků? U McDonald´s mobilní objednávky

16.03.2017 17:49
Autor: Pavel Daniel

Mysleli jste si, že v éře chytrých telefonů si do svého přístroje nahrajete aplikaci a bez námahy si po cestě domů objednáte přes mobil nějaký šťavnatý hamburger od McDonald Corp? Tak na to (v Evropě) zatím zapomeňte, firma totiž teprve tento měsíc chystá start dlouho očekávaného mobilního objednávání jídel.  A vysvětluje to tím, že je lepší přijít pozdě, než neuspět kvůli nástrahám.

McDonald´s Corp si podle zjištění agentury Reuters dal záležet na odstranění „dětských“ nemocí u mobilních aplikací na objednávání jídel a nápojů konkurence. Hlavním „odstrašujícím“ příkladem je v této souvislosti uváděn řetězec Starbucks Corp. Plány McDonaldu jsou jasné – do konce roku má být mobilní aplikace McDonald ´s k dispozici ve všech téměř 14 000 restaurací v USA a 6 000 zařízení v Kanadě, Velké Británii, Francii, Německu, Austrálie a Číně. A i když firma uznává, že projekt má svá rizika a zpoždění, Steve Easterbrook, generální ředitel společnosti, to řekl agentuře Reuters jasně: „Mobilní telefon je způsob, jak získat zpět zákazníky po čtyřech letech oslabování návštěvnosti našich restaurací.“ A proto nesmí selhat. Nehledě na nový zážitek, který zákazníky pomůže utvrdit v dojmu, že využívají poslední technologické vymoženosti při konzumaci tak tradičních služeb, jakou je objednání hamburgeru.

Faktem ale je, že na zprovoznění mobilní aplikace je vázáno na řadu dalších operací. Většina majitelů amerických restaurací totiž bude muset nejen aktivovat obsluhu zákazníků i přes mobilní objednání, ale také přizpůsobit provoz ve výrobních částech restaurací novému stylu objednávek. Rizikem mohou být náklady, spojené s neuskutečněním objednávky, s poukazem na nepotvrzení příkazu, neodeslání objednávky přes mobil, či jiný důvod. Nutné tak bude přizpůsobit pracovní postupy, rozvrhy a personální obsazení mobilním technologiím.

Agentura Reuters v této souvislosti uvedla, že na rozdíl od jiných aplikací bude ta od McDonald´s sledovat polohu zákazníka, aby zajistila, že jeho objednávka je odesílána do té správné restaurace a načasována tak, aby jídlo nebylo ponecháno svému osudu. Kdy zákazník přijde do restaurace, aplikace ho požádá o potvrzení a zaplacení před odesláním objednávky do kuchyně. Finální verze aplikace bude schopná dát zákazníkům na výběr, kde si jídlo mohou vybrat, zda v restauraci, nebo u okénka průjezdního výdeje, případně jinak. McDonald řekl, že automatizace činností restaurace kvůli zavedení mobilního objednávání sníží transakční časy, omezí chyby a uvolní pracovníky pro práci jako dodávka jídel do aut, či pomoc s mobilními objednávkami. Takže vítejte v nových časech!

V této souvislosti by se pochopitelně mohla vynořit otázka, kdy tyto nové časy dorazí i do tuzemska. V České republice firma v posledních letech investuje do rozvoje elektronických samoobslužných kiosků. McDonald´s, kterému v tuzemsku konkurují řetězce jako KFC a Burger King, investoval za čtvrt století do rozvoje svých restaurací v Česku pět miliard korun. Loni tržby restaurací se zlatými obloučky přesáhly 4,5 miliardy korun. Česko je jednou ze zhruba stovky zemí, kde největší světový provozovatel restaurací rychlého občerstvení působí.

Vývoj akcií firmy za posledních pět let do středy 15. března:

mcdo 

Zdroje: Reuters, ČTK, Patria.cz


Čtěte více:

Více než dvě miliardy dolarů dostane McDonald's za svá aktiva v Číně
09.01.2017 9:51
Americký řetězec rychlého stravování McDonald's prodá většinový podíl ...
Zvířecí pudy utržené ze řetězu
16.01.2017 19:54
Konec minulého roku přinesl u řady finančních a ekonomických grafů pru...
Summary: McDonald's pomohly celodenní snídaně, Halliburton si teprve zvyká na vyšší ceny ropy
23.01.2017 17:47
USA: McDonald’s Známý fastfoodový řetězec vygeneroval tržby ve výši...
Smažená kuřata táhnou. Burger King chce řetězec Popeyes Inc.
21.02.2017 12:33
Segment rychlého občerstvení s největší pravděpodobností zažije další ...

Váš názor
Na tomto místě můžete zahájit diskusi. Zatím nebyl zadán žádný názor. Do diskuse mohou přispívat pouze přihlášení uživatelé (Přihlásit). Pokud nemáte účet, na který byste se mohli přihlásit, registrujte se zde.
Aktuální komentáře
19.09.2024
13:49Než otevře Wall Street: DoorDash, Mobileye, Coinbase  
13:11NUPEH CZ s.r.o: Informace o předčasném splacení dluhopisu
13:02Rozpočtová rada: České veřejné finance směřují k udržitelnějšímu stavu
12:42Technická analýza: Udrží JPMorgan svůj růstový trend?  
12:13Tradiční tahanice "něco za něco" o financování americké vlády: Plán lídra republikánů selhal, další vývoj zatím nejasný
11:40Změna rozpočtu kvůli povodním: Letošní schodek naroste o 30 miliard korun, příští rok o 10 miliard
11:19Akcie se vezou na vlně optimismu. Fed posílil důvěru v příznivý výhled ekonomiky a měnové politiky  
9:01Rozbřesk: Fed se bojí nezaměstnanosti a tak startuje padesátkou. Pro korunu povzbuzením
8:37Fed snížil sazby o 50 bps, evropské futures zelenají. Investoři očekávají tzv. měkké přistání  
18.09.2024
22:07Jan Čermák: Fed se bojí nezaměstnanosti a tak startuje padesátkou
22:01Fed nasadil Wall Street pořádného brouka do hlavy  
20:27Prostor pro české firmy? ČEZ naváže strategické partnerství s firmou Rolls-Royce pro modulární reaktory
20:21Nová éra měnové politiky Fed začala. Zvolil agresívnější pokles sazeb tváří v tvář horšímu výhledu a hodlá v něm pokračovat
17:14Dluhopisy krátce před Fedem ztrácejí, zatímco Wall Street jen vyčkává  
16:38Pár úvah o férové hodnotě amerických akcií
15:14Investiční tipy: Ohlédnutí za výsledky za 2Q24 významných amerických i evropských firem  
13:50Vanguard nakupuje dolary s tím, že sázky na snížení sazeb Fedu zašly příliš daleko
12:28Podle Siegela by sazby Fedu mohly jít dolů o 50 bazických bodů. Sahm míní, že pravidlo nyní recesi neukazuje
11:33Tak o kolik? Fed rozhoduje o sazbách a velké tržní sázky slibují volatilní reakci  
11:07Google vyhrál u soudu EU spor o pokutu 1,49 miliardy eur za omezování konkurence

Související komentáře
Nejčtenější zprávy dne
Nejčtenější zprávy týdne
Nejdiskutovanější zprávy týdne
Kalendář událostí
ČasUdálost
13:00UK - Jednání BoE, základní sazba
14:30USA - Index filadelfského Fedu
14:30USA - Nové žádosti o dávky v nezam.
16:00USA - Prodeje starších domů