Hledat v komentářích
Investiční doporučení
Výsledky společností - ČR
Výsledky společností - Svět
IPO, M&A
Týdenní přehledy
 

Detail - články
Změna operátora bez změny čísla ... mají se operátoři obávat?

Změna operátora bez změny čísla ... mají se operátoři obávat?

9.10.2003 14:18
Autor: 

Včerejší obchodování na Wall Street bylo - navzdory očekávání dobrých hospodářských výsledků od internetového portálu Yahoo! - nakonec docela negativní. Trhy poklesly poprvé za posledních šest dnů, jako hlavní důvod bylo citováno rozhodnutí Federální komunikační komise Spojených států, která s platností od 24. listopadu povolila, aby si klienti při přechodu mezi jednotlivými operátory ponechali své stávající telefonní číslo. Podle názoru mnoha odborníků toto rozhodnutí může vést k následujícímu:

* zvýší se počet klientů, kteří budou častěji přecházet od jednoho operátora k jinému.
* náklady na udržení si stávajících, resp. získání nových klientů dramaticky vzrostou.
* loajalita klientů vezme velmi rychle zasvé.

Podle mého skromného názoru sice všechny výše uvedené situace mohou nastat, nic však není tak horké, jak se uvaří. Pokud k nim však dojde, jednoznačným vítězem bude spotřebitel a jasným poraženým mobilní operátoři. Vezměme si ale jednotlivé body jeden po druhém:

* Otázka, jestli dojde k dramatickému růstu počtu klientů měnících svého operátora, nemá jasnou odpověď. Je sice pravda, že výše uvedené rozhodnutí tuto možnost přímo nabízí a evidentně celý proces přechodu "jinam" zjednodušuje - na druhé straně ruku na srdce, chce klient měnit operátora častěji jenom proto, že mu ten druhý nabízí o něco levnější službu ? Už jenom to, že klient operátora má možnost komfortního přestupu povede k tomu, že se operátoři budou předhánět ve snaze si klienty udržet.

* Náklady spojené s udržením, resp. akvizicí klientů vzrostou. Skoro nepochybně. Již nyní mobilní operátoři ve Spojených státech vydávají na získání jednoho klienta částku mezi 290-450 dolary a tato se bude nepochybně zvyšovat. Druhým strašákem je potenciální cenová válka, která se může rozpoutat mezi operátory ve snaze udržet si své klienty a "přetáhnout" klienty konkurence. Ta by mohla být ještě "ničivější," než očekávaný růst nákladů na reklamu a marketing nových produktů.

* Loajalita klientů vezme zasvé. Možná. Loajalita klientů je obecně věc velmi vrtkavá a v současném ekonomickém prostředí, které dává spotřebitelům do ruky poměrně velký klacek, se na ní opravdu nelze spolehnout.

Suma sumárum - "zatím" se mnoho neděje, mobilním operátorům však začíná přihořívat půda pod nohama. Výše uvedené rozhodnutí je evidentně pro - spotřebitelsky orientované a nepochybně povede k nelítostnému boji o zákazníka. V konečném gardu tedy vyhraje klient a mobilním operátorům se sníží zisky - segment mobilních telefonů v tomto cyklu již je, operátory to čeká. Kéž by něco podobného potkalo i Českou republiku !

Petr Žabža


Váš názor
  • .
    10.10.2003 10:21

    no dobry no, ale ve finale bude spotřebitel ještě pod větší raklamní massage než nyní. a taky loajalita zákazníka pujde do haje, to mate pravdu, ale ta pujde do haje obecne,casem:)) kdyz tak o tom ted premyslim, eurotel tou svoji dlouhodobou kampani vlastne tomuto riziku trosku predchazi a vychovává si svý lidi, i když to nevychází z rozhodnutí federální komunikační komise:)
    kamil
Aktuální komentáře
12.12.2017
13:34Česká exportní banka, a.s.: Informace o vyplacení úrokových výnosů z emisí dluhopisů
13:09Tenoučká prasklina zalomcovala trhy s ropou
12:26Americká studie: Brexit oslabí Velkou Británii i vliv USA v Evropě
11:56Nové byty v Praze meziročně zdražily o 15 procent, tvrdí analýza Deloitte
11:32Přichází přelomový rok pro fúze a akvizice
11:11Evropské indexy mírně rostou, Gemalto +33 %
10:19Koruna kvůli pomalejší inflaci už tolik neláká, dražší ropa má omezený vliv na komoditní měny  
9:28Unipetrol vyhodnotí dopad ranního požáru na výrobu. Byl zvládnut rychle a bez zranění
9:13Rozbřesk: Inflace nahrává jen pomalému růstu sazeb, koruna postrádá jestřábí hlas
8:53Evropské futures v zeleném, asijské trhy v červeném. Kam se přidá Praha?  
6:46Ropný fond bez ropy? Horká otázka pro Norsko
11.12.2017
22:00Amerika vkročila do nového týdne pravou nohou
18:29V USA dvojkový scénář a matoucí zvířecí pudy
17:16Praha začala týden v červeném, nedařilo se CETV a Unipetrolu
17:02Libra nadále pod tlakem, dolar srážejí inflační prognózy  
15:57Jednoduché řešení brutální příjmové nerovnosti. Není to revoluce, ale akcie
13:49Německo si kupuje stále větší část globální ekonomiky a jen tak nepřestane
12:07Týdenní výhled: Dění tohoto týdne určí centrální banky, korunu budou zajímat inflační data  
11:20Evropa zahájila týden beze změny, komoditním titulům se ale daří
11:06Slavná Poldi půjde do konkurzu, zaměstnance čeká propouštění

Související komentáře
    Nejčtenější zprávy dne
    Nejčtenější zprávy týdne
    Nejdiskutovanější zprávy týdne
    Denní kalendář hlavních událostí
    Nebyla nalezena žádná data