Hledat v komentářích
Investiční doporučení
Výsledky společností - ČR
Výsledky společností - Svět
IPO, M&A
Týdenní přehledy
 

Detail - články
Bankéř, který tu je pořád pro vás. Budete si rozumět?

Bankéř, který tu je pořád pro vás. Budete si rozumět?

31.07.2017 15:33
Autor: Jana Knechtlová, Patria Finance

Když švédské banky zavřely svoje pobočky a klientům nezbylo než začít více využívat internet, klesly výsledky průzkumů spokojenosti nejníže za dvě desetiletí – tedy do doby, kdy veřejný internet ve světě procházel překotným rozvojem a internetové firmy rostly jako houby po dešti. Může být umělá inteligence jedním z řešení?

Na virtuální asistentku se svoje klienty snaží přeučit SEB, jedna z největších bank ve Švédsku. Jmenuje se Aida a lidé se na ni mohou obracet se svými dotazy 24 hodin denně. Vlastní virtuální asistentku Ninu má konkurenční Swedbank, zatímco norská Nordea Bank experimentuje s virtuálním operátorem Nova, což je služba fungující na obdobném principu jako programy určené k automatizované komunikaci v zákaznické podpoře u služeb jako třeba Skype.

seb 

Zdroj: SEB (www.sebgroup.com, 31.7.2017)

Studie společnosti GfK nedávno ukázala, že existují hluboké rozdíly mezi tím, co bankovní domy poskytují zákazníkům v oblasti služeb a finančního poradenství, a tím, v co jejich klienti doufají, že dostanou.

Umělá inteligence by mohla být jedním z řešení a švédský finanční sektor je tím, který jejímu využití razí cestu, napsala agentura Bloomberg.

„Svoje pobočky zavírají v zásadě všechny banky,“ říká podle Bloombergu Mattias Fras z oddělení pro robotiku a inovace v Nordea. Největší švédské banky prosekaly svoji síť domácích poboček během uplynulých deseti let o zhruba 30 procent. AI podle Frase představuje způsob, jak obnovit kompletní služby, říká také. 

svedsko

Aida, kterou provozuje SEB, má uvolnit ruce „živým“ zaměstnancům, kteří by se tak mohli věnovat složitějším úkolům. Podobou věc má zajistit také počítačový program, který zavádí Nordea. V případě její Novy jde o takzvaný chatbox, tedy konverzačního robota, který napodobuje člověka. Konverzační programy mívají k dispozici kvanta údajů o jednotlivých klientech a s požadavky uživatelů se dokážou obvykle rychle vypořádat. Konkrétně chatbot v Nordea má asistovat lidem, kteří chtějí na příklad radu ohledně investic, zrušit ztracenou kreditku nebo otevřít spořicí účet.

Zaměstnanci banky SEB už loni na podzim mohli seznámit se svou novou virtuální kolegyní Amelií, která pomáhala řešit dotazy na její IT oddělení. Platforma, za kterou stojí technologická společnost IPsoft, stojí na bázi umělé inteligence a vytvořena je tak, aby dokázala řešit problémy jako člověk, ale v mnohem kratším čase.

SEB uvedla, že Amelia dokázala během prvních tří týdnů debatovat se 700 zaměstnanců, což dohromady čítalo zhruba 4 000 rozhovorů. Většinu problémů prý dokázala vyřešit bez prodlevy.

amelia

„Digitální zaměstnanci změní způsob, jakým banky řídí svůj byznys, a poskytnou platformu pro nové služby,“ uvedl tehdy generální ředitel IPSoft International Chetan Dube.

Podle Petry Stenqvistové ze společnosti Pond ale není pravděpodobné, že služby na bázi umělé inteligence dokážou kdy člověka nahradit. „Nikdy nedokážou nahradit subjektivní hodnocení,“ uvedla Stenqvistová z Pondu, který se orientuje na inovace v podnikání a nové podnikatelské nápady. AI ale podle ní dokáže napomoci tomu, aby byl lepší rozhodovací proces jako celek. „Jednotlivci se budou moci dozvědět e o sobě věci, které předtím ani nevěděli,“ uvedla také.

(Zdroj: SEB, Bloomberg,  IPSoft International)

 
 
 
 
 

Čtěte více:

Víkendář: Zrušte pracovní pohovory. Nadělají víc škody než užitku
16.04.2017 8:08
Jedna moje známá si nedávno prošla podivnou zkušeností. Mohla získat j...
Jack Ma: Technologie přinesou bolestivá desetiletí, stroje by nám konkurovat neměly
01.05.2017 8:36
Naše společnost by se měla připravit na bolestivá desetiletí. Ta přine...
Způsobí tato technologie revoluci na finančních trzích?
31.05.2017 14:46
Kontejnery dramaticky změnily způsob, jakým se po světě přepravuje zbo...
Další člověk říká, že pracovní týden se výrazně zkrátí
27.06.2017 19:14
Řady těch, kdo očekávají, že pracovní týden bude v budoucnu podstatně ...

Váš názor
Na tomto místě můžete zahájit diskusi. Zatím nebyl zadán žádný názor. Do diskuse mohou přispívat pouze přihlášení uživatelé (Přihlásit). Pokud nemáte účet, na který byste se mohli přihlásit, registrujte se zde.
Aktuální komentáře
05.05.2025
17:41Setkání s analytikem a makléřem Patrie již zítra v Českých Budějovicích
17:32Firmy se cel nebojí? Průzkumy ISM za duben nedopadly špatně  
16:38Burza v USA otevírá v červeném. V Evropě roste DAX a z titulů Erste po oznámení akvizice  
14:53Obchodní chaos. Trumpovo eso v rukávu, Powellova noční můra
13:07Týdenní výhled: Fed sazby nezmění, ČNB nejspíš ano. Z našich tipů reportují AMD, PLTR, UBER nebo MELI  
12:32Evropské akcie začínají týden smíšeně. Zlato se opět zvedá  
11:50ČEB, a.s.: Informace o výplatě výnosu s rozhodným dnem 4. května 2025
11:39Legendární investor Warren Buffett míří do penze. Nahradí ho Greg Abel
11:32Květnová důvěra investorů se v eurozóně zotavila po dubnových obavách o dopadech cel
11:22Hledá se nový šéf Tesly? Změnil by výrazně atraktivitu akcií?
10:38Výrobce bezpilotních letadel Primoco UAV SE oznámil výsledek prvního čtvrtletí. Čeká vytěžení certifikace dle standardů NATO do hospodaření
10:12NUPEH CZ s.r.o.: Výroční zpráva za rok 2024
9:36Erste převezme kontrolní podíl v třetí největší polské bance. Kvůli financování zruší zpětný odkup akcií v objemu 700 mil. EUR
9:10Rozbřesk: Proč se akcie vrací na úrovně před “dnem osvobození” a je to udržitelné?
9:0694letý Warren Buffett odejde do důchodu. Jeho nástupcem má být Greg Abel
8:50Trumpovy celní hrátky pokračují, Buffett odchází na odpočinek a ČEZ na volebním programu politiků  
6:29Co čeká kapitálové trhy v příštích deseti letech podle Amundi?
04.05.2025
14:44Co dělat, když se dlouhodobé dluhopisy chovají jako akcie? Postřehy Fidelity
8:31Víkendář: Prudký růst ziskovosti evropských bank jako důsledek protiinflační politiky ECB
03.05.2025
14:37PIMCO: Přichází změna investičního paradigmatu, posun k novému ale bude trvat dlouho

Související komentáře
Nejčtenější zprávy dne
Nejčtenější zprávy týdne
Nejdiskutovanější zprávy týdne
Kalendář událostí
ČasUdálost
9:00CZ - CPI, y/y