Hledat v komentářích
Investiční doporučení
Výsledky společností - ČR
Výsledky společností - Svět
IPO, M&A
Týdenní přehledy
 

Detail - články
Bankéř, který tu je pořád pro vás. Budete si rozumět?

Bankéř, který tu je pořád pro vás. Budete si rozumět?

31.07.2017 15:33
Autor: Jana Knechtlová, Patria Finance

Když švédské banky zavřely svoje pobočky a klientům nezbylo než začít více využívat internet, klesly výsledky průzkumů spokojenosti nejníže za dvě desetiletí – tedy do doby, kdy veřejný internet ve světě procházel překotným rozvojem a internetové firmy rostly jako houby po dešti. Může být umělá inteligence jedním z řešení?

Na virtuální asistentku se svoje klienty snaží přeučit SEB, jedna z největších bank ve Švédsku. Jmenuje se Aida a lidé se na ni mohou obracet se svými dotazy 24 hodin denně. Vlastní virtuální asistentku Ninu má konkurenční Swedbank, zatímco norská Nordea Bank experimentuje s virtuálním operátorem Nova, což je služba fungující na obdobném principu jako programy určené k automatizované komunikaci v zákaznické podpoře u služeb jako třeba Skype.

seb 

Zdroj: SEB (www.sebgroup.com, 31.7.2017)

Studie společnosti GfK nedávno ukázala, že existují hluboké rozdíly mezi tím, co bankovní domy poskytují zákazníkům v oblasti služeb a finančního poradenství, a tím, v co jejich klienti doufají, že dostanou.

Umělá inteligence by mohla být jedním z řešení a švédský finanční sektor je tím, který jejímu využití razí cestu, napsala agentura Bloomberg.

„Svoje pobočky zavírají v zásadě všechny banky,“ říká podle Bloombergu Mattias Fras z oddělení pro robotiku a inovace v Nordea. Největší švédské banky prosekaly svoji síť domácích poboček během uplynulých deseti let o zhruba 30 procent. AI podle Frase představuje způsob, jak obnovit kompletní služby, říká také. 

svedsko

Aida, kterou provozuje SEB, má uvolnit ruce „živým“ zaměstnancům, kteří by se tak mohli věnovat složitějším úkolům. Podobou věc má zajistit také počítačový program, který zavádí Nordea. V případě její Novy jde o takzvaný chatbox, tedy konverzačního robota, který napodobuje člověka. Konverzační programy mívají k dispozici kvanta údajů o jednotlivých klientech a s požadavky uživatelů se dokážou obvykle rychle vypořádat. Konkrétně chatbot v Nordea má asistovat lidem, kteří chtějí na příklad radu ohledně investic, zrušit ztracenou kreditku nebo otevřít spořicí účet.

Zaměstnanci banky SEB už loni na podzim mohli seznámit se svou novou virtuální kolegyní Amelií, která pomáhala řešit dotazy na její IT oddělení. Platforma, za kterou stojí technologická společnost IPsoft, stojí na bázi umělé inteligence a vytvořena je tak, aby dokázala řešit problémy jako člověk, ale v mnohem kratším čase.

SEB uvedla, že Amelia dokázala během prvních tří týdnů debatovat se 700 zaměstnanců, což dohromady čítalo zhruba 4 000 rozhovorů. Většinu problémů prý dokázala vyřešit bez prodlevy.

amelia

„Digitální zaměstnanci změní způsob, jakým banky řídí svůj byznys, a poskytnou platformu pro nové služby,“ uvedl tehdy generální ředitel IPSoft International Chetan Dube.

Podle Petry Stenqvistové ze společnosti Pond ale není pravděpodobné, že služby na bázi umělé inteligence dokážou kdy člověka nahradit. „Nikdy nedokážou nahradit subjektivní hodnocení,“ uvedla Stenqvistová z Pondu, který se orientuje na inovace v podnikání a nové podnikatelské nápady. AI ale podle ní dokáže napomoci tomu, aby byl lepší rozhodovací proces jako celek. „Jednotlivci se budou moci dozvědět e o sobě věci, které předtím ani nevěděli,“ uvedla také.

(Zdroj: SEB, Bloomberg,  IPSoft International)

 
 
 
 
 

Čtěte více:

Víkendář: Zrušte pracovní pohovory. Nadělají víc škody než užitku
16.04.2017 8:08
Jedna moje známá si nedávno prošla podivnou zkušeností. Mohla získat j...
Jack Ma: Technologie přinesou bolestivá desetiletí, stroje by nám konkurovat neměly
01.05.2017 8:36
Naše společnost by se měla připravit na bolestivá desetiletí. Ta přine...
Způsobí tato technologie revoluci na finančních trzích?
31.05.2017 14:46
Kontejnery dramaticky změnily způsob, jakým se po světě přepravuje zbo...
Další člověk říká, že pracovní týden se výrazně zkrátí
27.06.2017 19:14
Řady těch, kdo očekávají, že pracovní týden bude v budoucnu podstatně ...

Váš názor
Na tomto místě můžete zahájit diskusi. Zatím nebyl zadán žádný názor. Do diskuse mohou přispívat pouze přihlášení uživatelé (Přihlásit). Pokud nemáte účet, na který byste se mohli přihlásit, registrujte se zde.
Aktuální komentáře
18.03.2024
17:24Jaký by „měl být“ poměr cen akcií k objemu peněz?
17:03Spolupráce Applu a Alphabetu dnes nastartovala zájem o technologie  
16:02Gerber: Situace v Tesle by se mohla změnit k lepšímu…
14:50Ceny starších bytů v Praze, Brně a Ostravě vzrostly, dorovnávají loňsky pokles
13:50Týdenní výhled: Jak moc změní Fed projekci sazeb na letošek?  
12:37Než otevře Wall Street: Alphabet, Nvidia, PepsiCo  
12:15Týden začíná opatrně pro akcie i dluhopisy. O slovo si řekla AI, ale pozornost míří k sazbám  
12:09Eurostat: Míra inflace v EU v únoru zvolnila na 2,8 procenta, česká klesla pod unijní průměr
11:32Komerční banka, a. s.: Znovuzvolení členky Představenstva KB
10:56Růst maloobchodu a průmyslu v Číně na začátku roku překonaly odhady analytiků
10:26Zájem o akcie Redditu před vstupem na burzu pětkrát převyšuje nabídku
10:08ČEZ, a.s.: Doplnění výroční finanční zprávy 2022
10:06ČEZ, a.s.: Oznámení o výplatě úrokového výnosu
9:58ČSÚ: Ceny průmyslových a zemědělských výrobců v únoru meziročně opět klesly
9:31Zdroje Bloomberg: Apple vyjednává o zabudování umělé inteligence od Gemini do iPhonu
9:13Rozbřesk: Březnové rozhodnutí ČNB - zvítězí snížení sazeb o 50bps?
8:56Trhy zamíří v úvodu týdne vlažně vzhůru. Vláda dle Síkely rozhodne nejméně o dvou jaderných blocích, volby v Rusku vyhrál Putin  
8:55Nynější vláda rozhodne o nejméně dvou nových jaderných blocích, je přesvědčen ministr Síkela
8:50Putin získal celkem 87,28%, EU nikdy neuzná výsledky voleb na okupovaných územích Ukrajiny
6:36Investoři do amerických akcií ignorují riziko stagflace, říká stratég BofA

Související komentáře
Nejčtenější zprávy dne
Nejčtenější zprávy týdne
Nejdiskutovanější zprávy týdne
Kalendář událostí
ČasUdálost
JP - Jednání BoJ, základní sazba
11:00DE - Index očekávání ZEW
13:30USA - Počet stavebních povolení