V souvislosti s koronavirovou pandemií vzrostl zájem o pojištění zdraví a pojištění před počítačovou kriminalitou s tím, jak lidé tráví více času na internetu, říká v rozhovoru s Patria.cz generální ředitelka rakouské pojišťovací skupiny Elisabeth Stadlerová. Skupina během lockdownu zaznamenala pokles nároků na odškodné, hlavně v pojištění motorových vozidel, na druhé straně ale došlo ke zvýšení nehod v domácnostech. A rostl i kyberzločin, podotýká Stadlerová v dalším ze série bilančních rozhovorů Patrie s nejprestižnějšími firmami obchodovanými na pražské burze.
Patria.cz: Jakých důležitých počinů Vaší firmy za loňský rok si ceníte nejvíce? Kam jste se jako firma posunuli?
podepsala 29. listopadu 2020 dohodu o převzetí entit nizozemského pojistitele v Maďarsku, Polsku, Rumunsku a Turecku. Dohoda zahrnuje pojišťovací společnosti, penzijní fondy, asset management a servisní firmy s objemem pojistného kolem 600 milionů EUR, spravovaný penzijní fond má objem kolem 5 miliard EUR a přináší další klientskou základnu čítající celkem 4,5 milionu zákazníků.
Tato akvizice je pro naši skupinu významným krokem k tomu, abychom udržitelně zesilovali naši vedoucí pozici ve střední a východní Evropě a čerpali výhody z nových příležitostí. Po úspěšném ukončení této transakce se staneme lídrem maďarského trhu, kde nám nyní patří 6. příčka.
Staneme se tak, stejně jako v Rakousku, lídrem na trzích všech sousedních východních zemí – Česku, Slovensku a Maďarsku. V Turecku se nám podařilo vstoupit na trh s životním pojištěním a v Polsku, Rumunsku a Maďarsku můžeme výrazně rozšířit náš potenciál v byznysu penzijních fondů.
Převzetím společnosti pro správu majetku od Aegonu v Maďarsku nerozšiřujeme pouze naše vlastní aktivity pro správu majetku, ale získáváme také cenné know-how a zdroje.
Patria.cz: Co vnímáte jako zlomovou událost ve svém odvětví v uplynulém roce?
Bylo, a stále je velmi obtížné vyhodnotit středně- a dlouhodobé dopady pandemie, vývoj ekonomik a související reakce na kapitálových trzích. Nevíme, jak dlouho nás bude pandemie dále ovlivňovat, jaká opatření budou vlády přijímat, v některých zemích máme již třetí lockdown. Obecně se ale ukázalo, že náš obchodní model s velmi velkou různorodostí napříč zeměmi, značkami, distribučními kanály a produkty je úspěšný i v náročných obdobích. To nám umožňuje využívat co nejlépe příležitostí, které se vynořují, a pokračovat v našich dlouhodobých růstových ambicích.
Patria.cz: Jak velké narušení znamenala krize Covid-19 a s ní spojené vlny lockdownů v tuzemsku či v zahraničí pro Vaše podnikání v běžném stavu?
Během různých fází lockdownu v různých zemích jsme registrovali prudké propady v novém byznysu, který se pak během měsíců vrátil k normálu, a nyní jsme na skoro stejné úrovni jako před koronou.
Vývoj nároků na odškodnění byl podobný, během lockdownu došlo ke snížení, především v pojištění motorových vozidel, na druhé straně ale došlo ke zvýšení nehod v domácnostech. Kvůli enormnímu zvýšení práce z domova a času, který trávíme na internetu, byl na vzestupu kybernetický zločin. Zaznamenáváme tu také vyšší zájem o pojištění, stejně jako o zdravotní pojištění kvůli větší péči o zdraví.
Skupina Group se se situací vyrovnala dobře a v současnosti se považuje za provozně schopnou k tomu řídit dopady COVID-19 za pojišťovací skupinu.
Patria.cz: Jakou největší výzvu jste museli řešit v souvislosti s koronavirovou pandemií a s opatřeními proti šíření nákazy?
Největší výzvou byl fakt, že jsme ze dne na den museli poslat zaměstnance pracovat domů a na několik týdnů uzavřít zákaznické pobočky. Pomocí digitálních služeb se nám naše obchodní aktivity ve všech zemích podařilo udržet. Zdraví a bezpečnost našich zaměstnanců, zákazníků a partnerů má samozřejmě tu nejvyšší prioritu.
Patria.cz: Jaké příležitosti přinesla koronavirová krize Vaší společnosti? Ptáme se na příležitosti, které jste spatřili a zvládli, či ještě nemuseli zvládnout realizovat, případně zda a jak se k nim postavíte v budoucnosti?
Bylo pro nás opravdu velkým překvapením, jak rychle jsme se této nečekané situaci dokázali přizpůsobit. Co nejrychleji jsme nahradili fyzický kontakt digitálním a zůstali ve spojení s našimi zákazníky, zaměstnanci a partnery.
Dalším důležitým zjištěním je velký význam digitalizace a jak důležité bylo, že jsme již podnikli intenzivní opatření v této oblasti. Je faktem, že koronavirová krize dala internetovým a digitálním službám novou dynamiku. My nadále důrazně postupujeme v digitální transformaci, což je jednou z hlavních priorit našeho strategického programu Agenda 2020, také se ale soustředíme na naše pojišťovací společnosti v regionu CEE.
Kromě toho zaznamenáváme také zvýšený zájem o zdraví a související péči o něj. Již jsem také zmínila narůstající význam ochrany před rizikem kybernetické kriminality vzhledem k tomu, že na webu nyní trávíme více času. Podle jisté globální studie jsou případy narušení kybernetické ochrany a uzavírky firem jednou z největších obav podnikatelů. Útoky hackerů a kybernetické incidenty stojí nyní firmy trojnásobek toho, co škody způsobené přírodními pohromami.
Patria.cz: Jaké jsou rozvojové plány Vaší firmy pro nadcházející rok, případně i ve spojení s Vaší emisí na pražské burze?
V rámci naší strategie Agenda 2020 jsme zavedli komplexní opatření na optimalizaci našeho podnikatelského modelu z hlediska nákladové efektivity, synergií a zvýšením tržního potenciálu a zajištění budoucí životaschopnosti.
V současnosti pracujeme na návazném programu do roku 2025, který představíme letos na jaře. Všemi těmito aktivitami chceme posílit naše tržní postavení a zůstat spolehlivými a stabilními partnery pro burzy ve Vídni i v Praze.
Patria.cz: Jaká očekáváte rizika pro letošní rok?
Největším rizikem jsou pro nás nadále tržní rizika. Přehodnotili jsme investice v některých sektorech, jako je ropný průmysl, automobilový sektor, cestovní ruch a letectví. V závislosti na tom, jak dlouho ještě pandemie potrvá, je možné čekat další vlnu bankrotů a nárůst nezaměstnanosti. To by také mohlo ovlivnit naše zákazníky a vést ke ztrátě pojistného nebo smluv. Před koronou bylo obecným pravidlem, že růst v regionu CEE je v průměru dvojnásobný než v západní Evropě. Experti předpokládají, že po hospodářském zotavení v roce 2021 až 2022 to bude opět platit.
Patria.cz: Co byste napsala na novoroční přání své firmě? Přejete-li si, můžete rozšířit i na další podnikatele a společnost jako celek.
Soudržností a společným odhodláním zvládneme problémy tohoto roku stejně dobře jako předtím. Zůstaňte zdrávi!
Generální ředitelka VIG Group Elisabeth Stadlerová (Foto: P. Lipiarski)
Prof. Elisabeth Stadlerová vystudovala pojistnou matematiku na technologické univerzitě ve Vídni. V roce 2014 byla jmenována profesorkou. V čele VIG Holding stojí od roku 2016. Generální ředitelkou byla jmenována dozorčí radou do 30. června 2023.
Rozhovor byl uskutečněn korespondenčně, z angličtilny přeložila a připravila Jana Knechtlová.